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訂購常見問題

1. 什麼時候開放訂購？
➜每個月9號將於ig限時動態及貼文公佈和「下個月可接單的日期」。
➜每個月的10號00:00準時開放訂購下個月的蛋糕。

➜通常全客製化蛋糕會較快額滿，如有需要可儘早下單

 

2. 是否可以宅配？
➜沒有提供宅配的服務。如果無法親自取件，可自行派Lalamove⚠️注意！請務必選擇車子配送較安全，機車容易損毀！運送過程若蛋糕損毀，恕無法賠償。

 

3. 討論完後是否可以提供草圖？
➜我們沒有提供草圖的服務。因此希望涵蓋的樣式及元素一定要列清楚。因為每個人在意的東西不一樣，我們沒有辦法猜測客人的想法。

 

4. 為什麼我想要選的日期沒有辦法選擇？
➜官網中如果您要選的日期標註已售完，表示該品項蛋糕已滿單，可以選擇其他類型的蛋糕下訂呦。

 

5.蛋糕提早一天取貨可以嗎？
➜[鮮奶油蛋糕] 最佳賞味期限為兩天內；蛋糕最佳狀態為當天。放置第二天會有色素暈染的問題。如欲避開這些問題，請選擇奶油霜蛋糕。
➜[奶油霜蛋糕] 最佳賞味期限為兩天。

 

6. 如果我是隔天的急單，須先確認想要的日期是否滿單，如果確定可訂購，但卻因為店家忙碌的關係，沒有人回覆。應該要怎麼聯繫到店家？
➜如果官方Line因為順序關係一直沒有回覆到您。請私訊ig（burp_studio)訊息，開頭註明：「急單！幾月幾號/ 訂單編號」。

 

7. 幾天內會有急單費用？
➜隔天會有急單費用且不一定可以接單

➜急單費用是350元。

 

8. 如果已經滿單或是當天急需蛋糕怎麼辦？
➜可以訂購飽卡龍蛋糕，詳見下方說明：
📍馬卡龍口味會以當週有的口味為主
① 4吋：共8顆。$1180元。
② 6吋：共14顆。$1780元。
➜⚠️如急需飽卡龍蛋糕，官方LINE的訊息未回覆，可以私訊IG小盒子。
➜萬一當天就要取貨，需提前30分鐘預定。如遇到當日比較忙，將無法接單，所以盡量提前一天說。

 

9. 營業時間最晚到19:00，如臨時有事情可以派Lalamove的車子！車子！車子！來取貨

 

10. 取貨時間12:00-19:00(12:00的時段較快滿單如有早取的需求需盡快下單)

11.客製化商品的最長預付期為50天內 

蛋糕常見問題

1. 蛋糕上面的顏色都是天然色素嗎？
➜蛋糕皆使用人工食用色素，飽和度較高的顏色食用後可能會有嘴巴染色的狀況，屬正常現象，如果有顧慮請事先告知(如欲使用天然色素也可以提出討論)。

 

2. 產品的部分，素食者可以食用嗎？
➜大部分蛋奶素可以食用。少數產品有使用到吉利丁，素食者不能食用。可以私訊店家詢問欲購買的產品是否含有除了蛋奶素之外的原物料。

 

3.蛋糕可以離開冰箱多久？
➜[鮮奶油蛋糕] 通常離開冰箱約10-15分鐘以上即會開始融化。
➜[奶油霜蛋糕] 雖然較鮮奶油堅固，但是溫度高於24度亦會開始融化。
所以若非開車載蛋糕，建議自備或是加購保冰袋。

 

4.鮮奶油蛋糕跟奶油霜蛋糕的差別？
➜鮮奶油蛋糕的口感較奶油霜輕盈好吃且甜度低，不過變化性比較小。特殊造型，例如網美蛋糕及結合翻糖和糖霜裝飾的蛋糕類型，需使用奶油霜作為外層抹面的作法。

➜我們的義式奶油霜有調整過配方，較一般市售奶油霜甜度低，不過口感上還是比鮮奶油厚重。介意的話，可以不要吃外層的奶油霜，直接食用內層柔軟的戚風蛋糕體及天然動物鮮奶油和好吃的內餡。

 

5.寶寶可以吃你們家的蛋糕嗎？
➜我們的用料雖然天然，但是沒有特別避開寶寶有可能過敏的蛋跟奶。這部分再麻煩自行斟酌。

 

6.如果有特殊食材不能吃，是否可以請店家客製內餡？
➜我們無法客製特殊內餡。不過如果不能吃巧克力、堅果或是您為素食者等，煩請事先告知，我們會特別注意您們選擇的內餡是否符合您的需求。

 

7.訂購蛋糕會附的配件有哪些？
➜ 4吋、4吋加高及6吋：①五叉五盤一刀 ②蠟燭一支（無提供數字蠟燭）
➜ 8吋會附十叉十盤一刀：①十叉十盤一刀 ②蠟燭一支（無提供數字蠟燭）

 

8.網美蛋糕上的鮮花可以吃嗎？
➜鮮花不能食用，會先清洗並使用保鮮膜隔絕蛋糕。不過食用的時候還是建議避開花觸碰到的食材部分，食用奶油霜內部的蛋糕體和內餡就好。

全客製化蛋糕常見問題

1.為什麼我都訂不到全客製化蛋糕？
➜建議如果有「想要客製一顆官網上沒有的款式」，一定要注意開放訂購的時間。每個月9號會事先公布下個月的可訂購日期，並於10號00:00開放訂購，通常沒意外1-2天內就會滿單。所以有需要一顆特別蛋糕的飽寶，一定要確實閱讀客製化蛋糕訂購須知，並儘早下單。

2.為什麼店家都不回我訊息？
➜訊息回覆時間為5天內，因此如果已經確實於官網下訂，並傳送需求表，切記不要再傳任何訊息，以免更動到排單的優先順序，影響到您的權益。
‼️等待期間請勿傳送的訊息如下：
⚠️哈囉？
⚠️hi~~~~~~~~~~
⚠️請問可以回覆我嗎？
⚠️已經兩天了為什麼還沒有人回覆我？（第六天再發這個訊息拜託）
⚠️？
⚠️？？？
⚠️有人在嗎？
⚠️傳悲傷的貼圖

3.為什麼討論一顆蛋糕會拖很久？店家每次回覆訊息都要隔一兩天？
➜如果您的需求不夠明確，店家需要不斷反問需求，那就會拖很久。因為店家也擔心最後的蛋糕不是您想要的樣式。
➜訊息每回一次會隔很久的原因，是因為店家白天的時間都在製作蛋糕，有辦法回覆訊息的時間通常都是下班後。所以如果您的需求沒有很完整表達，店家只能夠再次確認您的需求。一來一往有可能光一個客人的訊息就討論15-20分鐘，還沒結束。試想如果今天店家有50個訊息要回覆，不太可能回覆完一位客人，一直一來一往的討論下去。所以就會有隔兩三天才會再次回覆到的問題。所以需求打清楚很重要啊！！
➜有一種回覆比較久的情況是，因為您想要的樣式比較特殊，所以店家需要一些時間思考怎麼幫您呈現這顆蛋糕，樣式出來後才有辦法報價。